Informativa sui rimborsi

1. Condizioni per resi e sostituzioni

Decorcornero (di seguito «noi») riconosce ai consumatori il diritto di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.

In aggiunta al diritto di recesso previsto dalla legge, è possibile richiedere un reso o una sostituzione entro 35 giorni di calendario dalla consegna del prodotto.

La richiesta può riguardare, a titolo esemplificativo:

• prodotto non conforme all’ordine;

• prodotto ricevuto danneggiato;

• componenti o accessori mancanti;

• problemi di funzionamento;

• caratteristiche del prodotto non corrispondenti a quelle indicate al momento dell’acquisto;

• necessità di sostituzione dell’articolo;

• richiesta di restituzione senza indicazione di una motivazione specifica.

L’esercizio del diritto di recesso e la relativa procedura di rimborso sono gestiti nel rispetto dei termini e delle condizioni previsti dalla normativa vigente.

2. Procedura di reso o sostituzione

Per richiedere un reso o una sostituzione, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Email assistenza clienti: bonjour@decorcornero.com

Telefono assistenza clienti: +1 (404) 884-9190

La richiesta deve contenere, ove disponibili:

• numero dell’ordine;

• conferma o ricevuta del pagamento;

• motivo della richiesta;

• fotografie o video utili alla verifica.

La richiesta viene generalmente esaminata entro 1–3 giorni lavorativi. Dopo la verifica, comunicheremo le istruzioni per la restituzione e, ove applicabile, l’indirizzo di reso.

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ne verificheremo le condizioni e procederemo, secondo l’esito della verifica, al rimborso o alla sostituzione.

3. Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

Sono supportate le seguenti carte:

• Visa

• Mastercard

• American Express

• JCB

• Discover

• Diners Club

Dopo l’autorizzazione del rimborso, l’accredito può richiedere generalmente 10–15 giorni lavorativi, in funzione dei tempi di elaborazione della banca o del prestatore di servizi di pagamento.

Qualora il rimborso non risulti accreditato entro tale periodo, è possibile contattare il nostro servizio clienti per una verifica.

4. Spedizione dei prodotti sostitutivi

In caso di sostituzione approvata, il prodotto sostitutivo viene preparato e spedito secondo le procedure di gestione degli ordini.

Dopo la spedizione, verranno comunicate le informazioni disponibili relative all’ordine e alla consegna, inclusi, ove disponibili, i dati di tracciamento.

5. Spese di restituzione

In caso di restituzione richiesta senza una motivazione specifica, le relative spese di spedizione possono essere a carico dell’acquirente.

Qualora il reso sia dovuto a un difetto di qualità, a un prodotto non conforme o a un errore nella gestione dell’ordine, le ragionevoli spese di restituzione saranno sostenute da noi.

Le spese di spedizione del prodotto sostitutivo approvato sono a nostro carico.

Non vengono applicati ulteriori costi amministrativi o commissioni per la gestione delle richieste approvate, fatto salvo quanto previsto per le spese di restituzione a carico dell’acquirente.

6. Gestione delle richieste

Ogni richiesta viene valutata sulla base delle informazioni e della documentazione fornita.

Le fotografie, i video o altri elementi utili possono facilitare la verifica del prodotto e della relativa richiesta.

Le informazioni ricevute vengono utilizzate per la gestione della procedura di reso, sostituzione o rimborso e trattate secondo la normativa applicabile.

I diritti riconosciuti ai consumatori dalla legge restano impregiudicati.

7. Contatti

Per informazioni relative a resi, sostituzioni o rimborsi, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Servizio internazionale / Magazzino resi

Indirizzo di contatto: 2880 Ewald Cir #203, Detroit, MI 48238, US

Email assistenza clienti: bonjour@decorcornero.com

Telefono assistenza clienti: +1 (404) 884-9190

Orario di assistenza:

Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)