1. Condizioni per resi e sostituzioni
Decorcornero (di seguito denominato «noi») riconosce agli utenti il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
In aggiunta al periodo previsto dalla normativa, è possibile richiedere una procedura di reso o sostituzione entro 35 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Le richieste possono riguardare, a titolo indicativo e non esaustivo, situazioni come:
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prodotto ricevuto con caratteristiche diverse rispetto alle informazioni disponibili nella pagina prodotto;
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presenza di danni visibili riscontrati al momento della ricezione;
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articoli ricevuti con componenti mancanti;
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problemi relativi alla funzionalità del prodotto;
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prodotto non corrispondente all’ordine effettuato;
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necessità di sostituire un articolo ricevuto;
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altre situazioni che richiedono una verifica da parte del nostro servizio clienti.
È inoltre possibile presentare una richiesta di restituzione senza indicazione di una motivazione specifica secondo le modalità previste per la gestione dei resi.
Per gli ordini per i quali viene esercitato il diritto di recesso secondo la normativa applicabile, procederemo alla gestione del rimborso entro i termini previsti dalla legge vigente. Qualora siano previste disposizioni specifiche dalla normativa applicabile, queste verranno considerate nella gestione della richiesta.
2. Procedura per richiedere un reso o una sostituzione
Per avviare una richiesta di reso o sostituzione, l’utente può contattarci tramite:
Email assistenza clienti：bonjour@decorcornero.com
Telefono assistenza clienti：+1 (404) 884-9190
È necessario fornire le informazioni utili per la verifica della richiesta, tra cui:
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numero dell’ordine;
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ricevuta o conferma del pagamento;
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motivo della richiesta;
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eventuali immagini o video relativi al prodotto.
Il nostro servizio clienti esaminerà la richiesta generalmente entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la valutazione della richiesta, verranno fornite le indicazioni necessarie e, se applicabile, l’indirizzo di restituzione per procedere all’invio del prodotto.
L’utente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la ricezione dell’articolo.
Dopo la ricezione della merce, effettueremo le verifiche relative alle condizioni del prodotto e alla richiesta presentata. Se la verifica risulta conforme alla situazione segnalata, verrà organizzata la procedura di rimborso oppure la spedizione del prodotto sostitutivo.
3. Modalità di rimborso
I rimborsi vengono effettuati sullo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
L’importo verrà restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento, tra cui:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
In base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari e dei fornitori di pagamento, il rimborso può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato sul conto.
Se il rimborso non viene ricevuto entro il periodo previsto, l’utente può contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine per consentire una verifica.
Per ulteriori informazioni relative alle procedure di rimborso, è possibile consultare le condizioni dedicate ai rimborsi.
4. Spedizione dei prodotti sostitutivi
Quando una richiesta di sostituzione viene approvata, il nuovo prodotto viene preparato secondo le procedure di gestione degli ordini e di consegna applicabili.
Dopo la spedizione del prodotto sostitutivo, l’utente può ricevere una comunicazione contenente le informazioni relative all’ordine e al servizio logistico utilizzato.
Le informazioni sulla spedizione possono includere il numero dell’ordine e i dati del trasporto disponibili.
Gli aggiornamenti relativi allo stato della consegna possono essere verificati attraverso le informazioni fornite durante la procedura di assistenza.
5. Regole relative ai costi
Nel caso di restituzione richiesta senza una motivazione specifica, le spese relative alla restituzione possono essere a carico dell’acquirente.
Quando il reso è collegato a problemi relativi alla qualità del prodotto o a situazioni riconducibili alla gestione dell’ordine, le spese di restituzione possono essere sostenute da noi.
Le eventuali spese di spedizione relative all’invio del prodotto sostitutivo vengono gestite da noi secondo le condizioni applicabili.
Ad eccezione dei costi di restituzione relativi alle richieste senza motivazione specifica, non vengono applicati costi aggiuntivi, commissioni o spese amministrative per la gestione delle procedure di reso o sostituzione.
6. Responsabilità e gestione delle richieste
Prestiamo attenzione alla gestione delle richieste ricevute e valutiamo ogni situazione sulla base delle informazioni fornite dall’utente.
In particolare:
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le segnalazioni relative a problemi del prodotto vengono analizzate considerando le condizioni dell’ordine e della consegna;
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eventuali immagini o documentazioni fornite dall’utente possono agevolare la verifica della situazione;
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le procedure vengono organizzate cercando di ridurre gli inconvenienti per l’utente;
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le informazioni comunicate durante la procedura vengono utilizzate esclusivamente per gestire la richiesta;
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ogni richiesta viene valutata secondo le condizioni applicabili e le disposizioni previste.
7. Contatti
Per richieste relative a resi, sostituzioni, rimborsi o informazioni sulle procedure disponibili, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：2880 Ewald Cir #203 ,Detroit, MI 48238, US
Email assistenza clienti：bonjour@decorcornero.com
Telefono assistenza clienti：+1 (404) 884-9190
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)