1. Condizioni per il rimborso
Decorcornero (di seguito denominato «noi») avvia la procedura di rimborso quando una richiesta di cancellazione dell’ordine viene approvata oppure quando una richiesta di rimborso collegata a un reso viene verificata e accettata secondo le condizioni applicabili.
Le principali situazioni che possono prevedere l’avvio del rimborso includono:
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cancellazione dell’ordine accettata secondo le procedure previste;
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restituzione del prodotto approvata dopo la verifica della richiesta;
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altre situazioni valutate dal nostro servizio clienti in conformità alle condizioni applicabili.
Una volta confermata l’idoneità della richiesta, procederemo alla gestione del rimborso nel più breve tempo possibile secondo le procedure operative previste.
2. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
L’importo viene restituito sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento, tra cui:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alle procedure interne dell’istituto bancario o del servizio di pagamento utilizzato.
Generalmente, il tempo di elaborazione può richiedere 10-15 giorni lavorativi.
Se l’importo non risulta disponibile dopo il periodo indicato, l’utente può contattarci fornendo le informazioni relative all’ordine e alla transazione per consentire le verifiche necessarie.
3. Gestione delle anomalie relative ai rimborsi
Nel caso in cui si verifichino ritardi, errori nelle informazioni di pagamento o altre situazioni che impediscano la corretta elaborazione del rimborso, il nostro servizio clienti può effettuare le verifiche relative alla richiesta.
Per facilitare la gestione della situazione, l’utente può fornire:
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numero dell’ordine;
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informazioni sulla transazione;
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dati utilizzati durante l’acquisto;
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eventuali comunicazioni ricevute relative al rimborso.
Dopo la verifica delle informazioni disponibili, verranno fornite indicazioni sulla procedura da seguire.
4. Responsabilità nella gestione dei rimborsi
Prestiamo attenzione alla corretta gestione delle richieste di rimborso e delle relative comunicazioni.
Le procedure vengono organizzate considerando le informazioni disponibili sull’ordine e sulle modalità di pagamento utilizzate.
I tempi di accredito possono dipendere anche dai processi di elaborazione degli istituti bancari o dei servizi di pagamento coinvolti.
Eventuali richieste relative a rimborsi non ancora ricevuti vengono analizzate con le informazioni fornite dall’utente.
Le comunicazioni relative ai rimborsi vengono gestite attraverso i recapiti indicati durante la procedura di acquisto o tramite i contatti disponibili.
5. Contatti
Per informazioni relative ai rimborsi, alle richieste di verifica o alle procedure collegate agli ordini, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：2880 Ewald Cir #203 ,Detroit, MI 48238, US
Email assistenza clienti：bonjour@decorcornero.com
Telefono assistenza clienti：+1 (404) 884-9190
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)