1. Condizioni per la cancellazione dell’ordine
Decorcornero (di seguito denominato «noi») consente agli utenti di presentare una richiesta di cancellazione per gli ordini che non sono ancora stati spediti entro 48 ore dalla conferma dell’ordine.
Per gli ordini per i quali sono trascorse più di 48 ore dalla conferma oppure per gli ordini già affidati al servizio di consegna, la cancellazione potrebbe non essere più disponibile a causa dello stato di elaborazione.
In tali situazioni, l’utente può attendere la ricezione del prodotto e successivamente contattarci per avviare una richiesta di restituzione e rimborso secondo le procedure previste nella politica di resi, rimborsi e sostituzioni.
2. Procedura per richiedere la cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, l’utente può contattare il nostro servizio clienti tramite email o telefono, fornendo le informazioni necessarie per la verifica.
La richiesta dovrebbe includere:
-
numero dell’ordine;
-
conferma o ricevuta del pagamento;
-
informazioni di contatto utilizzate durante l’acquisto;
-
eventuali dettagli utili relativi alla richiesta.
Il nostro servizio clienti generalmente esamina la richiesta entro 1-3 giorni lavorativi.
Dopo la valutazione, comunicheremo l’esito della richiesta tramite i recapiti forniti e, quando applicabile, verrà avviata la procedura relativa al rimborso.
3. Modalità di rimborso
Quando una cancellazione viene approvata e comporta un rimborso, l’importo viene restituito utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
Il rimborso viene accreditato sul conto associato alla carta utilizzata per il pagamento:
Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club.
In base ai tempi di elaborazione degli istituti bancari e dei servizi di pagamento, il rimborso può richiedere generalmente 10-15 giorni lavorativi per essere visualizzato.
Il tempo effettivo di accredito può dipendere dalle procedure della banca o dell’ente che gestisce il pagamento.
In caso di ritardo, l’utente può contattarci fornendo i dati dell’ordine per consentire una verifica.
Per ulteriori informazioni relative ai rimborsi, è possibile consultare le condizioni dedicate alla gestione dei rimborsi.
4. Responsabilità nella gestione delle cancellazioni
Le richieste di cancellazione vengono valutate considerando lo stato dell’ordine e le informazioni disponibili al momento della ricezione della richiesta.
Prestiamo attenzione alla corretta gestione delle comunicazioni e delle procedure collegate agli ordini.
Quando una richiesta viene ricevuta in una fase in cui è ancora possibile intervenire sul processo di elaborazione, cerchiamo di fornire assistenza secondo le procedure applicabili.
Le eventuali comunicazioni relative alla cancellazione e al rimborso vengono gestite utilizzando i dati di contatto forniti dall’utente.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, il nostro servizio clienti fornirà indicazioni sulle procedure da seguire.
5. Diritto di recesso di 14 giorni
In conformità alla normativa applicabile ai consumatori nell’Unione Europea, l’utente dispone del diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine, secondo le condizioni previste dalla normativa vigente.
L’esercizio del diritto di recesso può essere comunicato attraverso i recapiti disponibili e verrà gestito secondo le procedure relative alla restituzione e al rimborso.
6. Contatti
Per richieste relative alla cancellazione degli ordini, alle procedure di rimborso o alle informazioni sul servizio, è possibile contattarci tramite:
Internazionale servizio / Magazzino resi
Indirizzo di contatto：2880 Ewald Cir #203 ,Detroit, MI 48238, US
Email assistenza clienti：bonjour@decorcornero.com
Telefono assistenza clienti：+1 (404) 884-9190
Orario di assistenza:
Dal lunedì al venerdì
09:00–12:30 / 14:00–18:00 (Orario dell’Europa Centrale, CET)